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【中国经济新闻联播 】一听大数据这个词你会想到什么？高大上、时髦、高冷、上档次

那听到巨蟹座、胖子、妈妈你又会想到什么？苏宁会员部门说，他们共同的特征，是都爱买秋裤。他们用的分析方法，就是大数据。

大数据的营销部门是一把筛子。苏宁的会员数接近1.6亿人，海量的数据给了苏宁的会员营销部门足够大的舞台，而他们的工作就是从中筛选有用的信息。就说双十一前夕吧，苏宁的会员营销部门庭若市，各个事业部的营销团队都希望能够获得最新的用户消费习惯，为大促提供策略支持。

就比如购买油烟机、灶具的用户大都用于新房装修，那他们近期很可能再购买空调；一年前买过高端手机的用户，一年后更换手机的几率很高；30天左右，女性用户的卫生巾差不多又该买了这些规律性的东西不是主观想出来的，都是通过大数据筛出的结论。找到规律之后，苏宁的会员部门会建立数据模型，而每一个数据模型建成之后还将经历持续的更新、迭代，不断适应用户的变化。可以说，谁的数据模型越完善越细致，提供的情报就越准确越有价值。

目标用户的购物习惯了若指掌，事业部制定促销政策就能有的放矢。之后，会员部门再通过信息推送，精准营销因此水到渠成。马上就是双十一了，用户的消费欲望被空前释放，但机会永远只会留给有准备的人。苏宁的大数据中心早已开始行动了。

大数据系统是一个英式管家。只要用户登录苏宁易购的页，它的大数据系统就会开始为你贴身服务，尝试推送可能符合你心意的商品信息，尽量减少对你的打扰。如果你没买，也没关系。只要你感兴趣的商品降价了，到货了，管家将会第一时间自动给你推送一条信息，提醒你一切都已安排妥当，主人常回家看看。这种管家式的服务能力是大数据营销的常用手段，对于提高用户的购买率有很大的帮助。据苏宁会员营销部门介绍，在一次手机品类的大促活动中，大数据的跟踪功能实现了高达60%的用户转化率。

大数据系统还是算命先生。前面提到，苏宁的会员部门整天就在研究商品特性、用户行为。对于易耗品，比如卫生巾、奶粉、净水滤芯等产品的消耗周期，苏宁的大数据系统已经了然于心。用户购买后，系统会自动计算出这些易耗品是不是快用完了，进而贴心的推送信息，及时提醒用户进行更换。这种算命式的产品推荐让很多用户惊喜。

看到这里，可能你会觉得大数据是一门技术，只要掌握了技术，并不断地更新系统就万事大吉了。然而，细节决定成败，大数据营销还需更多的人文关怀。

生活在垃圾信息横飞的年代，每天都被各种信息骚扰。信息推送得再准，人家把你的信息删了等于啥也没做。而苏孩子经常感冒瘦小不长个生长期一定要远离宁的会员部门除了研究顾客想要买什么，还得研究用户喜欢用什么方式接收信息。如果用户用PC、PAD购物多，我们就给他发邮件，如果用户爱用移动端，我们就考虑短息、推送。我们每次只通过一个渠道推送信息，不去重复骚扰用户苏宁会员部门负责人说道。除了推送渠道的选择，每一条文案也是根据不同用户的特点量身定制的，有时候卖萌也是必要的。信息准、时机准、渠道准是苏宁大数据营销的绝活儿。

大数据营销把我们都变懒了，买东西不再漫无目的想了。电影《购物狂》里刘青云扮演的精神病医生要是天天来苏宁，选择恐惧症估计早就治好了。

责任编辑:雨蝶

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